Banjalučanina je nakon ponovnog aktiviranja aplikacije mobilnog bankarstva dočekao nevjerovatan iznos. Umjesto očekivanog stanja, na ekranu se pojavio minus od tačno 98.999.962,79 KM.
Jedan korisnik mobilnog bankarstva iz Banje Luke doživio je nesvakidašnje iznenađenje nakon što je otvorio bankarsku aplikaciju i na početnom ekranu ugledao minus od gotovo 99 miliona KM.
Slučaj je počeo kada korisnik više nije mogao pristupiti aplikaciji. Dobio je obavještenje da usluga nije podešena i da se treba obratiti korisničkoj podršci banke.
Nakon što je kontaktirao banku, objašnjeno mu je da je istekao rok za redovno ažuriranje ličnih podataka. Od njega je zatražena važeća lična karta i dokaz o adresi stanovanja, poput potvrde o prebivalištu ili računa za komunalne usluge koji nije stariji od šest mjeseci.
Potrebnu dokumentaciju dostavio je elektronskim putem, nakon čega mu je pristup mobilnom bankarstvu ponovo omogućen. Međutim, tada ga je dočekalo još veće iznenađenje.
Na ekranu se pojavio minus od 98.999.962,79 KM
Umjesto uobičajenog stanja računa, aplikacija je prikazala da korisnik banci navodno duguje tačno 98.999.962,79 KM.
Zatečen iznosom, odmah se ponovo obratio korisničkoj podršci i zatražio objašnjenje kako je mogao završiti u minusu od skoro 100 miliona maraka.
Odgovor banke pokazao je da razloga za paniku ipak nije bilo. Prema objašnjenju koje je korisnik dobio, nije bila riječ o stvarnom dugu niti o novcu koji je nestao s njegovog računa. Ogromni negativni iznos bio je označen kao rezervacija povezana s istekom perioda za ažuriranje ličnih podataka.
Drugim riječima, broj prikazan u aplikaciji nije predstavljao stvarno finansijsko stanje korisnika, već neuobičajen tehnički ili administrativni prikaz. Naziv banke nije objavljen, a detalji slučaja zasnivaju se na prepisci korisnika s podrškom koju je dostavio BL Portalu.
Situaciju je na kraju okrenuo na šalu
Nakon što je dobio potvrdu da nije riječ o stvarnom milionskom dugu, Banjalučanin je cijelu situaciju prihvatio s dozom humora.
„Sad radi aplikacija, ali kako radi“, kratko je prokomentarisao nesvakidašnji prikaz na mobilnom bankarstvu.
Iako je slučaj završen bez finansijskih posljedica, otvara pitanje načina na koji bankarske aplikacije korisnicima prikazuju tehničke rezervacije, blokade i druga ograničenja. Iznos od gotovo 99 miliona KM mogao je izazvati ozbiljnu zabrinutost, posebno da uz njega nije postojalo jasno objašnjenje.
Šta učiniti ako aplikacija prikaže nemoguć iznos?
Kada se u mobilnom bankarstvu pojavi neuobičajeno stanje, korisnici ne bi trebali zaključivati da je prikazani iznos automatski stvaran. Prvi korak je provjera prometa po računu, rezervisanih sredstava i eventualnih obavještenja banke.
Ako nema jasnog objašnjenja, potrebno je kontaktirati banku putem zvaničnog broja telefona, aplikacije ili poslovnice. Preporučuje se i napraviti snimak ekrana, zabilježiti vrijeme pojavljivanja greške te provjeriti prikazuje li internet bankarstvo isto stanje.
Korisnici također trebaju biti oprezni prilikom dostavljanja ličnih dokumenata. Dokumentaciju treba slati isključivo putem kanala čiju je autentičnost banka potvrdila, a ne na adrese ili poveznice dobijene u sumnjivim porukama.
Ovaj slučaj završio je samo neobičnom fotografijom i dobrom pričom. Ipak, pokazao je koliko je važno da banke tehničke rezervacije i ograničenja u aplikacijama označe razumljivo, kako korisnici administrativni zapis ne bi zamijenili za stvarni dug.